CONDICIONES DE LAS RESERVAS, DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL COMPRADOR.
Las reservas deberán hacerse con un mínimo de 24 horas antes de la salida de cada excursión.
Para beneficiarse de los descuentos indicados en cada descripcion, es condición indispensable realizar las reservas con un mínimo de 15 días antes de la salida de la excursión.
Para hacer la reserva, se deberá rellenar el formulario de reserva por cada excursión deseada siguiendo las instrucciones.
Si existe algún problema por el que no se pueda hacer la reserva a través del formulario de reserva, podrá hacerse vía email a la siguiente dirección: info@ventoursmexico.com
Para que la reserva quede en firme, se deberá haber recibido el pago del bono reserva por el total de asistentes a la excursión.
Si 48 horas antes de la salida de la excursión no se ha recibido el pago, se entenderá que se desiste de la petición y por lo tanto la reserva quedara cancelada.
Si el cliente puede documentar que realizó el pago a través de tarjeta de crédito y este no ha sido abonado a nuestra cuenta, se deberá pagar el coste de la excursión respetando el descuento al que tenga derecho y una vez recibido el pago, este será reembolsado a la mayor brevedad a la misma tarjeta desde donde se realizó el depósito.
Una vez cumplimentados todos los requisitos y que la reserva quede en firme, se enviará una confirmación vía email con el bono de la reserva con todos los datos para que la recogida se pueda llevar a cabo el día y la hora en el punto de recogida indicados. En caso de duda contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente.
La no presentación en el punto de recogida el día y hora indicados en el bono, se entenderá que el cliente no desea asistir a la excursión y se considerara como no presentación, aplicando las condiciones de cancelación.
Si el cliente no puede asistir a la excursión reservada por motivos de enfermedad o indisposición, presentando el correspondiente justificante médico, el importe será reintegrado en su totalidad a la mayor brevedad a la misma tarjeta desde donde se realizó el depósito.
En el supuesto de no poder documentar su no presentación la única forma de no perder el importe abonado será cambiando la excursión de día o por otra excursión.
POLITICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
El comprador podrá desistir a realizar la excursión previamente contratada en el momento que desee, aplicando las siguientes condiciones.
Las cancelaciones tendrán que comunicarse vía email al correo info@ventoursmexico.com, indicando los mismos datos personales utilizados para hacer la reserva.
Si la cancelación se produce 15 días antes de la salida de la excursión, el comprador tendrá derecho al reembolso integro que hubiera efectuado hasta el momento de la cancelación.
Si el desistimiento se produce entre 14 y 8 días antes, se aplicara una penalización del 25% de la cantidad abonada.
Entre 7 días y 49 horas antes de la salida de la excursión, el porcentaje de penalización será del 50%.
Si la cancelación es antes de las 48 horas a la salida de la excursión o la no presentación a la hora y en lugar indicado, no se tendrá derecho a ninguna devolución.
Si se produce una cancelación parcial de los asistentes, en este caso se procederá al reembolso que el comprador tuviera derecho según los plazos indicados por el número de participantes cancelados.
Los reembolsos se efectuaran a través de tarjeta de crédito realizando una devolución a través de esta vía a la misma tarjeta con que se efectuó el pago.
Los reembolsos se efectuaran dentro de las 48 horas a la recepción de la cancelación. No nos hacemos responsables de las demoras que se puedan ocasionar provocadas por las entidades bancarias intermediarias.